Политика возвратов

Редакция от 29 октября 2026 года · действует с 29 октября 2026 года

Как вернуть оплату за покупку в Busido и куда обратиться, если платёж или начисление прошли с ошибкой.

1. Кто рассматривает обращение

Эта политика является частью оферты Busido и применяется к оплате платных возможностей сервиса. Оплата обрабатывается через Lava Top и её платёжных партнёров; за рассмотрение обращения по услуге отвечает Исполнитель.

2. Как подать заявление

Напишите с почты, указанной в аккаунте или использованной при оплате. Сообщите название покупки, примерную дату, сумму и валюту платежа, а также требование: полный или частичный возврат, исправление начисления либо отмена продления. Причина помогает разобраться в ситуации, но не отменяет право на отказ от услуги.

Номер заказа или подтверждение оплаты можно приложить, если они есть. Если их нет, Исполнитель постарается найти платёж по имеющимся данным и при необходимости попросит минимальные дополнительные сведения. Не присылайте полный номер карты, её защитный код, пароль или коды подтверждения из сообщений банка.

3. Основания и размер возврата

• Повторное списание за один заказ. Подтверждённая ошибочно списанная сумма возвращается полностью.
• Покупка не предоставлена. Если оплаченный доступ или кредиты не предоставлены, а Заказчик требует возврат вместо исполнения, возвращается полная сумма за непредоставленную часть услуги.
• Разовый пакет не использован. Возвращается полная стоимость оплаченного пакета. Оплаченные кредиты этого пакета после возврата отменяются.
• Пакет использован частично. Возврат за остаток рассчитывается пропорционально: фактически уплаченная стоимость пакета × количество неиспользованных оплаченных кредитов этого пакета ÷ количество оплаченных кредитов в нём. При нескольких покупках расчёт ведётся отдельно для каждой; в расчёте использованными раньше считаются кредиты более ранней покупки, если история операций не позволяет установить иное. Копейки округляются в пользу покупателя.
• Подписка. При отказе от дальнейшего оказания услуги возвращается неиспользованная оплаченная часть. Если оплачивается доступ на определённый период без отдельных операций, расчёт производится пропорционально оставшимся дням. Если отдельно оплачены кредиты, для них применяется расчёт по остатку. Одно и то же исполнение не учитывается дважды. Исполнитель предоставляет понятный расчёт по конкретному заказу.
• Недостаток услуги. Требование рассматривается с учётом характера недостатка и предусмотренных законом способов защиты, включая исправление, уменьшение цены или возврат в применимых случаях.

Подарочные и другие бесплатно предоставленные кредиты не имеют денежной стоимости для возврата. Они не уменьшают сумму возврата за неиспользованные оплаченные кредиты. При возврате не может быть отменено больше оплаченных кредитов, чем относится к возвращаемой сумме.

Не устанавливается общий запрет возврата только потому, что продукт является цифровым или доступ к нему уже был открыт. Если обязательные нормы закона дают покупателю больший объём защиты, применяются они. При отказе от услуги могут учитываться лишь подлежащие учёту по закону фактически понесённые расходы, связанные с конкретным договором и подтверждённые документами; произвольные штрафы и сборы не применяются. Предусмотренные выше условия возврата неиспользованных кредитов сохраняются.

4. Если генерация завершилась ошибкой

Сообщите примерное время операции и опишите проблему. Если платная операция технически не выполнена и результат не предоставлен, Исполнитель проверяет списание и восстанавливает кредиты либо выполняет операцию повторно без дополнительной оплаты по согласованию с Заказчиком.

Восстановление кредитов — исправление внутреннего баланса, а не банковский возврат. Требование о возврате денег рассматривается отдельно. Уже возвращённая сумма и уже восстановленные кредиты учитываются, чтобы один платёж не был возмещён дважды.

5. Сроки и способ возврата

Исполнитель рассматривает требование и сообщает решение с расчётом не позднее 10 календарных дней со дня его получения. Возврат со стороны Исполнителя производится в этот же срок, если требование подлежит удовлетворению; если закон предусматривает более короткий или иной обязательный срок, применяется установленный законом срок. Неполные сведения уточняются без необоснованного затягивания рассмотрения.

Возврат оформляется через платёжный сервис, как правило, тем же способом, которым поступила оплата. Если это технически невозможно, законный альтернативный способ согласуется с покупателем. Комиссия, удержанная платёжным сервисом с Исполнителя, сама по себе не вычитается из причитающейся покупателю суммы.

Согласно информации Lava Top о возвратах, после оформления возврата зачисление банком может занимать до 10 рабочих дней. Это срок обработки на стороне банка и платёжных участников; он не отменяет обязательных сроков и ответственности Исполнителя по закону. По запросу Исполнитель предоставит сведения, подтверждающие оформление возврата.

6. Отмена подписки

Для прекращения следующих списаний отмените подписку в разделе «Мои покупки» Lava Top, войдя с почтой, использованной при оплате, или обратитесь к Исполнителю. Инструкция Lava Top по отмене подписки.

Отмена продления и возврат уже списанных денег — разные действия. Для возврата направьте отдельное требование на business@busido.app. При оформлении возврата подписка через Lava Top может прекращаться вместе с доступом к возвращаемому периоду; Исполнитель сообщает, какая оплаченная часть сохраняется. За разовые пакеты повторные списания не производятся.

7. Если вопрос не решён

Повторно обратитесь на business@busido.app, указав дату первого обращения. Можно также направить претензию по почтовому адресу Исполнителя. Эта политика не ограничивает право обратиться в банк, платёжный сервис, уполномоченный государственный орган или суд.